KPI технической поддержки как индикатор восприятия клиентом продукта. Как и чем полезны KPI технической поддержки для анализа продукта разработчиком/администратором приложения. Обратная связь
Доклад отклонён
Александр Соловьев
Миран
Более 20 лет в IT, последние 10 лет управляет технической поддержкой в компаниях как локального, так и федерального масштаба.
Тезисы
Из моего доклады Вы узнаете, как KPI помогают нам осознать восприятие наших продуктов клиентами. Кроме этого я расскажу зачем и какие KPI мы применяем в технической поддержке.