SRE — это тот же ITIL. Не верите? Докажу! SRE-практики

Доклад принят в программу конференции
Артем Каличкин
ГК ЦФТ

Работал разработчиком, аналитиком, менеджером проектов, продуктов и т.д. Всегда уделял особое внимание организационным проблемам взаимодействия команд, видимым по-своему с каждой из позиций. Опираясь на полученный опыт, уже 15 лет занимается организацией разработки, эксплуатации, сопровождения mission critical продуктов разной степени сложности.
Ведет авторские профильные спецкурсы в НГУ.
Технический директор Faktura.ru.

Тезисы

С точки зрения процессов и практик, все, что описано в SRE => детально описано и специфицировано уже 20 лет как в ITIL (первую редакцию не принимаю в расчет).

При этом SRE — слава и почет в нашей с вами милой тусовочке. А ITIL всячески поливается лучами ненависти.
Значит, отличия все же есть? Да, конечно, и не только культурные.

Какой единый фундамент заложен в SRE и ITIL и почему его обязательно важно знать и понимать всем, кто занимается Operations. Какие отличия между этими двумя подходами вызывают такое противоположное отношение, не только культурологические, хотя и они тоже. Я постараюсь ответить на эти вопросы с позиции техдира, который внедрял ITIL, проводил DevOps-трансформацию и наблюдал стихийную эволюцию практик подразделения в модель как раз SRE, хотя ребята даже об этом не догадывались.

15+ лет в Operations — интересно все это вспоминать в ретроспективе.

Другие доклады секции SRE-практики