Задача построения отказоустойчивой системы сложна и для инженера, и для менеджера. Недостаточно только спроектировать логику или сформировать стратегию: важно выстроить процессы поддержки, коммуникации, развития. А еще учесть индивидуальные интересы членов команды, цели отдельных направлений бизнеса, важность внедрения современных технических решений.

Все это может вызвать страх, нежелание и вообще выглядеть сплошным хаосом. На примерах нескольких лет работы SRE в ролях и инженера, и управленца, разберем, с чем вам предстоит столкнуться и какие подходы к управлению хаосом смогут помочь в работе.