Антон Скутин на DevOpsConf 2025

ITIL: применение в управлении уровнем и доступностью сервиса при выделении продуктовой ИТ-компании

Управление ИТ-активами

Выбор стратегии долгосрочного развития, KPI

Обслуживание клиентов, техническая поддержка, обратная связь

Расширение кругозора

Обзор

Методологии

Программный комитет ещё не принял решения по этому докладу

Целевая аудитория

Доклад будет интересен тем, кто строит с нуля или трансформирует процессы в ИТ-компании. Пример с ITIL - отдельный кейс, полезный и как систематизация накопленного в Петрович-Техе опыта, и как пример успешной адаптации зарубежных практик для российской компании.

Тезисы

Около 2 лет назад от СТД “Петрович” отделилась продуктовая ИТ-компания “Петрович-Тех”, созданная для закрытия потребностей СТД. Бывший ИТ-департамент стал полностью самостоятельной единицей, а также значительно вырос - и по численности сотрудников, и по уровню решаемых задач.
Уровень сервисов и их доступность стали ключевыми показателями, под которые появилась необходимость перестроить процессы молодой ИТ-компании.
Как масштабировать и перестроить процессы бывшего департамента под структуру компании и новые отношения с заказчиком? Ответ мы нашли в адаптации ITIL под наши потребности и готовы поделиться своим маршрутным листом: на примерах и с кейсами.

Антон Скутин

ООО "Петрович-Тех"

За 6 лет в "Петровиче" прошел путь от техподдержки до выстраивания своего направления.
Амбассадор ITIL, Business Relationship manager, главный по сервисному подходу в "Петрович-Техе", автор блога @brmtalk.

ООО "Петрович-Тех"

Основной цифровой партнер СТД «Петрович», ведущего отечественного DIY-ретейлера и поставщика строительных материалов. 6 миллионов ежемесячных покупателей на сайте – не просто цифра. За ней стоит команда Петрович-Теха, которая строит высоконагруженные системы, разбирается в прикладной части ML и DS, проектирует микросервисную архитектуру и многое другое. Мы гордимся не только продуктами, которыми пользуются клиенты, но и скрытыми от глаз пользователя системами и сервисами: нашими Decision server, API Gateway и другими решениями. Под капотом наших продуктов – высоконагруженная IT-инфраструктура с распределенными вычислениями, очередями отложенной нагрузки и горизонтальным масштабированием.