Антон Скутин на DevOpsConf 2025

🤝🌱ITIL: применение в управлении уровнем и доступностью сервиса при выделении продуктовой IТ-компании

Управление ИТ-активами

Выбор стратегии долгосрочного развития, KPI

Обслуживание клиентов, техническая поддержка, обратная связь

Расширение кругозора

Обзор

Методологии

7 апреля, 12:20, Зал «Кейптаун»

Google Outlook Apple

Доклад принят в программу конференции

Мнение Программного комитета о докладе

Есть мнение, что ITIL — это устаревшие рекомендации, которые накладывают ограничения. Но суть не в строгости исполнения правил, а в том, как «Петрович-Тех» применил рекомендации для достижения целевых показателей. Если вы не знакомы с ITIL-подходом, имеете предубеждения, взгляните на него по-новому.

Целевая аудитория

Доклад будет интересен тем, кто строит с нуля или трансформирует процессы в IТ-компании. Пример с ITIL — отдельный кейс, полезный и как систематизация накопленного в Петрович-Техе опыта, и как пример успешной адаптации зарубежных практик.

Тезисы

3 года назад от СТД «Петрович» отделилась продуктовая IТ-компания «Петрович-Тех». Понадобилось масштабировать процессы под показатели уровня и доступности сервисов. Как перестроиться под новые отношения с заказчиком? Мы нашли ответ в адаптации ITIL и готовы поделиться маршрутом: на примерах и с результатами.

Антон Скутин

Петрович-Тех

Business Relationship & Service Level manager. За 6 лет в «Петровиче» прошел путь от техподдержки до строительства направления Service Design с нуля. Амбассадор ITIL в «Петрович-Техе», автор блога в TG: @brmtalk.

Петрович-Тех

Петрович-Тех — основной цифровой партнер СТД «Петрович», второй по объему выручки и темпам роста сети DIY-магазинов в России. Их интернет-магазин входит в топ-15 крупнейших в стране. 6 миллионов ежемесячных покупателей на их сайте — не просто цифра. За ней стоит команда Теха, которая строит высоконагруженные системы, разбирается в прикладной части ML и DS, проектирует микросервисную архитектуру и многое другое.