Антон Скутин на DevOpsConf 2025

ITIL: применение в управлении уровнем и доступностью сервиса при выделении продуктовой ИТ-компании

Управление ИТ-активами

Выбор стратегии долгосрочного развития, KPI

Обслуживание клиентов, техническая поддержка, обратная связь

Расширение кругозора

Обзор

Методологии

Доклад принят в программу конференции

Целевая аудитория

Доклад будет интересен тем, кто строит с нуля или трансформирует процессы в ИТ-компании. Пример с ITIL - отдельный кейс, полезный и как систематизация накопленного в Петрович-Техе опыта, и как пример успешной адаптации зарубежных практик для российской компании.

Тезисы

Около 2 лет назад от СТД “Петрович” отделилась продуктовая ИТ-компания “Петрович-Тех”, созданная для закрытия потребностей СТД. Бывший ИТ-департамент стал полностью самостоятельной единицей, а также значительно вырос - и по численности сотрудников, и по уровню решаемых задач.
Уровень сервисов и их доступность стали ключевыми показателями, под которые появилась необходимость перестроить процессы молодой ИТ-компании.
Как масштабировать и перестроить процессы бывшего департамента под структуру компании и новые отношения с заказчиком? Ответ мы нашли в адаптации ITIL под наши потребности и готовы поделиться своим маршрутным листом: на примерах и с кейсами.

Антон Скутин

ООО "Петрович-Тех"

За 6 лет в "Петровиче" прошел путь от техподдержки до выстраивания своего направления.
Амбассадор ITIL, Business Relationship manager, главный по сервисному подходу в "Петрович-Техе", автор блога @brmtalk.

ООО "Петрович-Тех"

Основной цифровой партнер СТД «Петрович», ведущего отечественного DIY-ретейлера и поставщика строительных материалов. 6 миллионов ежемесячных покупателей на сайте – не просто цифра. За ней стоит команда Петрович-Теха, которая строит высоконагруженные системы, разбирается в прикладной части ML и DS, проектирует микросервисную архитектуру и многое другое. Мы гордимся не только продуктами, которыми пользуются клиенты, но и скрытыми от глаз пользователя системами и сервисами: нашими Decision server, API Gateway и другими решениями. Под капотом наших продуктов – высоконагруженная IT-инфраструктура с распределенными вычислениями, очередями отложенной нагрузки и горизонтальным масштабированием.