ITIL: применение в управлении уровнем и доступностью сервиса при выделении продуктовой ИТ-компании
Программный комитет ещё не принял решения по этому докладу
Целевая аудитория
Тезисы
Около 2 лет назад от СТД “Петрович” отделилась продуктовая ИТ-компания “Петрович-Тех”, созданная для закрытия потребностей СТД. Бывший ИТ-департамент стал полностью самостоятельной единицей, а также значительно вырос - и по численности сотрудников, и по уровню решаемых задач.
Уровень сервисов и их доступность стали ключевыми показателями, под которые появилась необходимость перестроить процессы молодой ИТ-компании.
Как масштабировать и перестроить процессы бывшего департамента под структуру компании и новые отношения с заказчиком? Ответ мы нашли в адаптации ITIL под наши потребности и готовы поделиться своим маршрутным листом: на примерах и с кейсами.
За 6 лет в "Петровиче" прошел путь от техподдержки до выстраивания своего направления.
Амбассадор ITIL, Business Relationship manager, главный по сервисному подходу в "Петрович-Техе", автор блога @brmtalk.
ООО "Петрович-Тех"
