Определение
IT Service Management (Управление ИТ услугами) — это дисциплина, которая объединяет процессы, роли и практики управления ИТ услугами на всем их жизненном цикле.
Ценность
Технология помогает повысить предсказуемость, управляемость и надежность ИТ сервисов, а также согласовать эксплуатационные процессы с требованиями бизнеса, пользователей и регуляторной среды.
Применение
Технология реализуется с помощью ITSM и ITIL, а также связана со следующими технологиями на радаре: Incident Management, Change Management, Capacity Planning, Disaster Recovery, CMDB, Open Source Governance.
Контекст
Наиболее актуальна для средних и крупных компаний, а также Enterprise организаций со средней и высокой инженерной зрелостью, где необходимо системно управлять большим числом сервисов, стандартизировать процессы эксплуатации, обеспечивать надежность и поддерживать прозрачную модель управления ИТ.
Зрелость
Относится к уровню Adopt, потому что эта дисциплина давно стала устойчивой основой управления ИТ услугами, а ее практики широко применяются для повышения надежности, управляемости и согласованности сервисной модели в сложных организациях.