Краткая история длинного пути эволюции подходов к осмысленной эксплуатации распределенных систем, состоящих их сотен высоконагруженных микросервисов, которые разрабатывают десятки команд. Поговорим о том, с какими проблемами сталкиваются в IT и бизнесе в вопросах мониторинга, процессов эксплуатации. Обсудим, как мы понимаем для себя SLA и как оно должно синхронизировать контексты разных участников. Расскажем, как мы в Tinkoff научились в реальном времени оценивать уровень доступности клиентских сервисов, построили вокруг этого процессы SRE и как стараемся держать этот уровень под контролем.