○ Надежность в контактном центре или как мы строили «ПАК под замком»
Программный комитет ещё не принял решения по этому докладу
Целевая аудитория
Тезисы
○ Как обеспечить отказоустойчивость контактного центра
○ Возможные варианты реализации. Вложение в инфраструктуру против финансовых потерь и репутационных рисков. Когда одно пересиливает другое.
○ ПАК под замком с минимальными затратами. ЦОД на Урале.
○ В докладе расскажу:
■ Когда стоит задумываться о надежности
■ Технологии, применяемые для отказоустойчивости отдельных компонент инфраструктуры
■ DRP или как вытащить ПАК из под замка
■ К чему стремиться. Сокращение RTO/RPO, автоматизация
Рассказ о себе и компании (5мин)
Становление надежности в контактном центра (10 мин)
RTP/RPO. Принципиальные отличия на для контактного центра простой – это не просто финансовые потери и
недополученная прибыль, но и в первую очередь, репутационные риски.
Вложение в инфраструктуру против финансовых потерь и репутационных рисков. Когда одно пересиливает другое.
Отказоусточйчивость отдельных компнент контактоного центра (5мин)
Резервирование, балансировка и избыточность
Сценарий, когда географически разнесенный ЦОД не спасет (2мин)
Реальные кейсы пратнеров с шифровальщиками
Концепт "ПАК под замком" (5 мин)
5 сценариев для бизнеса.
ЦОД в Челябинске, прееживший падение
Как прятать, когда извлекать
Техническая реализация ПАК под замком (5ми)
Backup as Service, изоляция сеть и как управлять, атоматическое развертывание и автотесты
Дальнейшее развитие "ПАК под замком" (3 мин)
Работа над сокращением времени восстановления и допустимой потери данных.
Merge после восстановления основной инфраструктуры
Меня зовут Алексей Потапушкин. Я руковожу департаментом эксплуатации в компании «Воксис Лаб», которая специализируется на интеграции и разработке решений для контактных центров. Моя главная задача — обеспечивать развитие и надёжность инфраструктуры одного из крупнейших контактных центров в России и Восточной Европе — ООО «Воксис». Это и упразднение Legacy, и внедрение стандартов, и миграции между продуктами, платформами.
По работе мне постоянно приходится находиться на передовой взаимодействия с командами разработки, оценивая возможности применения новых продуктов и решений: облачных сервисов, искусственного. Как продуктовый менеджер и владелец модульной омниканальной платформы, я отвечаю за её стратегическое развитие, качество.
ООО "Воксис Лаб"
