Каждый день мы общаемся с коллегами. Иногда бывает так, что по чей-то ошибке происходит авария. Один забыл указать правильный конфиг, другой решил перезагрузить сервер,третий решил «сейчас тут быстро поправлю и будет хорошо». Что делать? Стоит ли сказать коллеге, что он плохо работает и вообще не понимает, что делает? Конечно, нет — каждый имеет право на ошибку. Этим и руководствуется такой культурный паттерн, как «no blame culture».

Данный культурный аспект говорит о том, что не надо выделять виноватых людей. Проблемы случаются и вместо того, чтобы «тыкать» пальцем, следует проанализировать ситуацию и решить, что сделать, чтобы ситуация не повторилась.

Но что, если это выходит за рамки? Что, если все конфликты и проблемы покрываются этой культурой и не находят решения? Что, если человек не хочет исправляться, а ему потакают?

Я хочу обсудить, почему практика «no blame culture» не всегда хороша:
* как мы пересекаем ту черту, когда она перестает работать и скрывает плохие конфликты. Обсудим, когда конфликты хорошо, а когда — плохо, и что можно вынести из хороших конфликтов;
* как практика влияет на культуру команды, а культура — на ее эффективность. Посмотрим в цифрах влияние культуры на производительность;
* немного поговорим о «no blame culture» и бирюзовых компаниях, а еще почему бирюза не такая классная, как думается.