Во многих организациях сотрудники делают двойную работу из-за того, что не умеют систематически обмениваться опытом. В результате появляются дублирующие документы, решения, код или, что ещё хуже, бизнес-процессы.

Специалистам некогда заниматься рассказами о своих открытиях и порой не хватает навыков, чтобы писать статьи, выступать и структурировать опыт. Те же, кто всё равно делают заметки с полезными знаниями и с радостью помогают коллегам, сталкиваются с отсутствием поддержки и зачастую с техническими ограничениями. И было бы здорово, если бы молчащие эксперты начали самостоятельно делиться своими знаниями, чтобы их не заваливало одинаковыми вопросами и не отвлекало от основных обязанностей.

И кажется, удалось выработать подход, позволяющий запустить обмен знаниями в IT-компаниях. Разобрать всю проблему обмена знаниями на составляющие (мотивация, инструменты, контрольные точки, автоматизация и др.) и подобрать нужные организационные и технические инструменты.