В мире высоких требований к надёжности платформ часто бывает так, что SLA становятся больше головной болью, чем инструментом стабильности. Создание SLA, которые действительно работают, а не просто выглядят красиво на бумаге, требует глубокого понимания архитектуры систем и грамотного управления ожиданиями клиентов.

В своём докладе я поделюсь, как мы прошли путь от неэффективных и бессмысленных метрик, родившихся из попыток «угодить всем», к архитектурно обоснованным SLA, которые реально работают. Вы узнаете, почему классические SLI вроде Latency и доступности прокси могут быть пустой тратой ресурсов, и как инженерное видение помогло нам найти баланс между техническими возможностями и потребностями бизнеса.

Я расскажу, как анализ компонентов платформы позволил выстроить последовательность работы, связать это с метриками и алертами, и создать план внедрения адекватных SLA. Поговорим о непростых технических компромиссах, неожиданностях, и почему инженерные лидеры не должны бояться отказаться от "фальшивых" метрик. Этот доклад — для тех, кто хочет научиться строить SLA, которые защищают ваши системы и бизнес, а не становятся причиной бессонных ночей.