🤝🌱Лучшие практики управления инцидентами в Lamoda

Reliability Engineering

Доклад принят в программу конференции

Мнение Программного комитета о докладе

Доклад посвящён двум ключевым аспектам управления инцидентами: эффективной ролевой модели во время инцидента и процессу Postmortem. Как правильно назначать роли, распределять функции и ускорять решение? Ответ вы найдете в докладе.

Целевая аудитория

Менеджеры инцидентов, менеджеры проблем, специалисты технической поддержки, тимлиды, SRE.

Тезисы

Сбои в работе IT-систем приводят к серьезным финансовым потерям и негативно сказываются на репутации компании. Именно поэтому эффективное управление инцидентами — включая предотвращение их повторения — становится критически важным фактором успеха.

Lamoda, как один из крупнейших игроков на рынке e-commerce, накопила значительный опыт в решении инцидентов и их последствий. Нам удалось существенно сократить downtime, уменьшить бэклог пост-инцидентных задач на 200% и увеличить скорость решения инцидентов.

В рамках доклада мы разберём:
* как использование эффективных ролевых моделей может кратно сократить решение инцидента;
* почему следует разделять роли, а не совмещать их;
* как мы сократили время митигации инцидента на 70%;
* как добиться 100% точной информации в инциденте в Jira и исключить ошибки и неверную статистику на выходе;
* как «Учения» помогут уменьшить время эскалации на 50%.

Подход Lamoda Tech применим не только для крупных компаний, но и для тех, у кого нет большого штата IT OPS. Наш опыт поможет вам построить инцидент-менеджмент, даже если вы всего один и вы стартап.

Вы убедитесь, что даже с минимальными вложениями можно значительно повысить эффективность управления инцидентами и снизить их влияние на бизнес. Как именно? Расскажем на докладе.

Менеджер инцидентов Lamoda Tech (LaTech).
Строит новые процессы, сокращает потери и делится результатами и фишками.

Lamoda Tech

Lamoda Tech — команда из более чем 900 человек, которые совершают цифровую революцию в fashion и e-commerce и делают моду ближе для миллионов пользователей.

Видео

Другие доклады секции

Reliability Engineering