Сбои в работе IT-систем приводят к серьезным финансовым потерям и негативно сказываются на репутации компании. Именно поэтому эффективное управление инцидентами — включая предотвращение их повторения — становится критически важным фактором успеха.
Lamoda, как один из крупнейших игроков на рынке e-commerce, накопила значительный опыт в решении инцидентов и их последствий. Нам удалось существенно сократить downtime, уменьшить бэклог пост-инцидентных задач на 200% и увеличить скорость решения инцидентов.
В рамках доклада мы разберём:
* как использование эффективных ролевых моделей может кратно сократить решение инцидента;
* почему следует разделять роли, а не совмещать их;
* как мы сократили время митигации инцидента на 70%;
* как добиться 100% точной информации в инциденте в Jira и исключить ошибки и неверную статистику на выходе;
* как «Учения» помогут уменьшить время эскалации на 50%.
Подход Lamoda Tech применим не только для крупных компаний, но и для тех, у кого нет большого штата IT OPS. Наш опыт поможет вам построить инцидент-менеджмент, даже если вы всего один и вы стартап.
Вы убедитесь, что даже с минимальными вложениями можно значительно повысить эффективность управления инцидентами и снизить их влияние на бизнес. Как именно? Расскажем на докладе.