«Поверь мне, я - статистика»: преображение Incidents-as-usual в инструмент единого взгляда на приоритеты для ИТ и бизнеса

Практический разбор, как мы прошли путь от хаотичного учета инцидентов в Excel до построения системы метрик, объединившей бизнес и ИТ вокруг единых приоритетов.

Почему просто “чинить инциденты” мало — и как метрики негативного влияния могут поменять подход бизнеса и ИТ к проблемам, root cause и оптимизации процессов.

Эволюция метрик: какой была первая версия; как они трансформировались под реальные запросы бизнеса; ошибки, которые встречались на каждом этапе, и что было важно не упустить.

Как “понятные всем” метрики становятся простыми и сильными коммуникационными инструментами: теперь бизнес понимает, почему не все инциденты одинаково важны, а ИТ может аргументировать свои решения.

Кейсы внедрения метрик влияния на деньги, бизнес-процессы, клиентов — анализ плюсов и минусов каждого подхода.

Почему внедрение и поддержка культуры работы с инцидентами — главный катализатор качественных изменений, и как команда меняется, когда есть доверие к метрикам.

На чем строить дальнейшее развитие системы приоритезации и мониторинга: планы, лайфхаки для тех, кто хочет попробовать аналогичный путь.