Автоматизируй это немедленно! Инциденты, когда на кону большие деньги
Доклад принят в программу конференции
Целевая аудитория
* Monitoring Team.
* Incident/Problem manager.
* SRE.
* Backend/Frontend developer.
* Руководители групп/отделов/управлений, которые работают с инцидентами.
* Project/Product manager/owner.
Тезисы
- Мы расскажем о том, как в Купере создавали процессы управления инцидентами: реакция и обработка алертов, коммуникация со смежными командами, эскалация инцидентов.
- Расскажем про формирование «Команды по спасению мира» и ее привлечение в случае критичного инцидента.
- Покажем, как у нас происходит ведение инцидента и информирование по нему: регистрация, приоритизация, оповещение. Как нам во всем этом помогают наши собственные разработки (Jarvis bot, Status Page).
- Метрики успеха для инженеров мониторинга: скорость и качество.
- Покажем интеграцию, которая сильно облегчает постмортем инцидентов.
Более 10 лет работает в IT. Начинала специалистом технической поддержки, сейчас работает тимлидом группы мониторинга. Работает в Купере больше трех лет, руководит командой мониторинга. Строят процессы, метрики, инструменты для обнаружения, ведения и устранения инцидентов.
Больше 10 лет в IT. Начинал инженером технической поддержки, а через время дорос до руководителя команды и далее до руководителя направления в компании.
Через время увлекся разработкой и ушел из поддержки. На текущий момент руководит небольшой командой разработки автоматизаций процессов мониторинга.
