Вынесем операционные процессы сервисной команды из-за закрытых дверей.

Расскажу о процессах, которые удаляют от ситуативных реакций и фокусируют на пользе:
* доставка ценности: как мы подошли к организации работы с собственной поставкой, целеполаганием и синхронизацией со смежниками (разработка);
* регулярные каденции: почему ретро полезно в SRE-команде? Как мы используем его с инцидентами и привлекаем смежников;
* управление аварийными ситуациями: как подготовиться к «пожару» ДО принятия сервиса на поддержку и минимизировать влияние человеческого фактора на его решение;
* нагрузочное тестирование: типичный инструмент для продуктовой команды — когда и зачем он полезен SRE;
* дежурства: стратегии организации, как построить работу с дежурствами так, чтобы команда не выгорала;
* онбординг: когда в компании много инструментов, в команде десяток сервисов и несколько десятков контактов — новички очень дороги. Поделюсь лайфхаками, как нивелировать эти проблемы;
* выхлоп из деятельности команды: ранбуки, постмортемы и другие артефакты — как организовать их полезно и нужно ли их выпускать.