ITSM на страже спокойного сна

Инциденты и постмортемы

Программный комитет ещё не принял решения по этому докладу

Целевая аудитория

СРО, СТО, РО, техлиды, инженеры + команды, ответственные за ITSM-систему и систему мониторинга.

Тезисы

Расскажем о том, как в МТС выстроен на базе ITSM-системы и окружающих ее систем комплекс сервисов и практик, которые позволяют минимизировать риски аварийных ситуаций, снизить их влияние, ускорить восстановление систем. А также делают штатные и нештатные ситуации на системах прозрачными для компании. И все это в удобном и понятном интерфейсе.

Макаревич Оксана Васильевна

Общество с ограниченной ответственностью «МТС Веб Сервисы»

В IT c 2007 года. Начинала с инженера поддержки. В разные периоды руководила 1 и 2 линией IT-поддержки. Была менеджером проекта по внедрению и развитию портала для приема заявок. Руководила заказной разработкой логистических систем для банков и других крупных клиентов. С 2021 года Product Owner ITSM-продукта в компании МТС Веб Сервисы. Внедряла и развивала практики, обозначенные в докладе. На текущий момент основной проект - перевод ITSM-процессов МТС на российскую систему SimpleOne с сохранением внутренних практик и наработок.