Как правило, мы все приходим работать по найму в компанию со сложившимися процессами: уже есть какая-то документация, традиции, система обслуживания и поддержки клиентов, есть какие-то внедренные и кастомизированные эджайл-практики, нанятые менеджеры. В общем, даже если все очень плохо, есть уже сложившаяся и более-менее предсказуемая система, в которой можно существовать.

Но все меняется, если ты уходишь из найма и начинаешь строить свою компанию. Тут же оказывается, что тебя не хватает на все процессы, что невозможно сразу сделать хорошо, что контролировать и управлять процессами невероятно сложно, а денег на наем крутых управленцев и инструментарий, конечно же, еще нет. При этом в тебя уже поверило несколько клиентов и тебе необходимо работать с ними.

Первые пару-тройку месяцев все идет более-менее гладко: клиенты на энтузиазме, ты тоже. Но со временем у них могут появляться новые требования, расти какое-то недовольство мелочами, вылезать какие-то моменты,с вязанные с непроясненными ожиданиями и сферами ответственности в с обеих сторон.

Этот доклад — как проект Linux from Scratch: я расскажу, как и где мы лажали и продолжаем лажать спустя полтора года после запуска компании, как мы лечили и предотвращали «детские болезни», какие ошибки наверняка попытаетесь совершить и вы и как, в конце концов, собрать компанию «из сорцов».

Предыстория
Год назад Андрей Квапил объявил о запуске собственной платформы Cozystack. Чуть позже к нему присоединились Георг Гаал и я, автор этого доклада. Наша текущая бизнес-модель — заработок на подписке на саппорт open source-платформы, продажа облака, а также обслуживание приложений клиентов, которые крутятся в нашей платформе. Наверное, мы наступили на все грабли, на которые только можно было наступать. Более того, мы еще далеки от идеала и суперчетких процессов, продолжаем ошибаться, учиться и набивать шишки. Но тем ценнее наш опыт для тех, кто тоже начинает строить свою ИТ-компанию, особенно в b2b.